医疗保障是事关民生福祉的民心工程，直接关系群众切身利益。巷道镇始终坚持以人民为中心，锚定“高效办成一件事”，聚焦效能提升、流程优化、服务下沉，推动医保服务提质增效、便民利民，让群众办事更省心、更便捷、更暖心，不断提升全镇群众民生获得感、幸福感、安全感。
优化窗口服务，实现医保业务“就近办、省心办”。镇医保经办窗口立足基层服务实际，聚焦群众日常高频办事需求，简化办事环节、压缩办理时限，精准承接城乡居民参保登记、信息变更、异地就医备案、医保结算查询、电子医保凭证激活、慢特病咨询等便民业务，全力打通服务群众“最后一公里”。严格落实一次性告知、限时办结制度，主动为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，让群众少跑腿、好办事。截至目前，镇村两级医保服务网点累计办理各类医保业务270余件，接待现场及电话咨询900余人次，业务即时办结率保持在98%以上，有效解决群众“多头跑、来回跑”问题，窗口服务质效和群众满意度持续提升。
拓宽办事渠道，推动医保服务“网上办、便捷办”。顺应数字化政务服务发展趋势，推广医保业务“线上办、掌上办、自助办”。镇村工作人员积极引导群众通过国家医保服务平台APP、甘肃省医保局微信小程序、政务服务网等渠道，自助办理参保查询、异地就医备案、医保关系转移等业务，实现业务办理“零跑腿”。依托“活力巷道”微信公众号、镇村工作群，及时推送医保缴费、报销政策、慢特病认定、医疗救助等便民指南，用通俗易懂的方式解读医保政策，让群众足不出户就能知晓政策、办理业务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
聚焦民生关切，筑牢医保保障“暖心线、防护网”。立足巷道镇民生保障实际，补短板、优服务、强基础，全力织密扎牢暖心便民的医疗保障服务网。围绕群众就医报销、慢特病办理、医保政策答疑等高频民生需求，精准细化服务举措、优化服务细节，常态化开展入户走访、上门答疑、专项服务等暖心举措。持续深耕医保政策普及工作，常态化开展医保政策宣传进村社、进家庭活动90余场次，用接地气的方式解读就医结算、异地就医、慢病保障等群众关切的核心政策，面对面回应群众疑问、化解办事难题，用心守护群众“看病钱”“救命钱”，切实让医保惠民政策落地落细，让全镇群众“看病有保障、就医有依靠”。
下一步，巷道镇将持续聚焦群众医保服务需求，以更实举措、更优作风、更贴心服务，不断提升医保经办服务标准化、便民化水平，把民生保障落到实处、把暖心服务送到民心，切实以优质医保服务守护全镇群众健康福祉。
